Política de Privacidad

a) Datos que nos proporcionas

• Cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico, foto de perfil y, para facturación, dirección, municipio, departamento y NIT (o consumidor final).
• Verificación de Conductores: DPI, licencia de conducir, RTU, RENAS, fotografía personal, fecha de nacimiento, datos e imágenes del vehículo (marca, modelo, color, placa, tarjeta de circulación, calcomanía) y datos bancarios para retiros (banco, número y tipo de cuenta, titular).
• Verificación de identidad de Pasajeros (pago en efectivo): fotografías del DPI o licencia de conducir y el número de documento (CUI). Se usan exclusivamente para verificar tu identidad, prevenir fraude y evasión de saldos pendientes; no se muestran a otros Usuarios.
• Datos de la solicitud de viaje: origen, destino y el precio estimado, sugerido y negociado entre las partes (ofertas y contraofertas).
• Contenido: calificaciones, comentarios, mensajes del chat del viaje, reportes e imágenes que adjuntes, y comunicaciones con soporte.
• Ubicaciones guardadas:direcciones favoritas que decidas registrar (p. ej. "Casa").

b) Datos recopilados automáticamente

• Ubicación:para Pasajeros, la ubicación del dispositivo mientras usas la app para solicitar y seguir tu viaje (puedes usar la app sin GPS escribiendo direcciones, con funcionalidad reducida). Para Conductores, la ubicación en tiempo real mientras estás disponible ("en línea") y durante los viajes, incluida ubicación en segundo plano, para asignar solicitudes cercanas y mostrar el trayecto al Pasajero.
• Datos del viaje: fecha y hora, ruta, distancia, duración, estado del viaje, monto, método de pago y estadísticas derivadas (viajes completados, tasas de cancelación).
• Pagos:últimos cuatro dígitos y marca de la tarjeta, identificadores de transacción y autorización. Los datos completos de la tarjeta los recibe y procesa directamente el proveedor de pagos; K'ma no los almacena.
• Dispositivo y uso: modelo, sistema operativo, identificadores del dispositivo, token de notificaciones, dirección IP, idioma, registros de actividad y fallos de la app.

c) Datos de otras fuentes

• Verificaciones de documentos y antecedentes realizadas por autoridades o proveedores externos, y reportes de otros Usuarios (calificaciones, quejas, incidentes).

• Operar la Plataforma: crear y mantener tu cuenta, conectar Pasajeros con Conductores, mostrar la negociación de tarifas, navegar y seguir viajes, procesar pagos y retiros, emitir recibos y facturas electrónicas (FEL), y brindar soporte.
• Seguridad y prevención de fraude: verificar la identidad y documentos de los Conductores, validar el inicio del viaje mediante código OTP, detectar cuentas comprometidas, viajes simulados, manipulación de GPS y abuso de promociones, y hacer cumplir nuestros Términos.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la Plataforma, corregir errores y desarrollar nuevas funciones.
• Comunicaciones: notificaciones operativas del viaje (push, SMS de verificación, correo) y, con tu consentimiento, comunicaciones promocionales de las que puedes darte de baja.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales y requerimientos de autoridades competentes, y ejercer o defender derechos.

La Plataforma usa procesos automatizados que te pueden afectar:

• Asignación de solicitudes: las solicitudes de viaje se muestran a Conductores según cercanía y disponibilidad.
• Tarifa sugerida: la app recomienda una tarifa según distancia, ubicación y demanda; es solo una referencia — el precio final lo negocian las partes.
• Verificación y antifraude: revisión de documentos y detección de patrones de fraude que pueden suspender una cuenta.
• Verificación de identidad para pago en efectivo: el documento del Pasajero se verifica de forma automatizada (lectura del número en la imagen y validación del CUI); si la verificación automática no es concluyente, la revisa una persona. Un documento vinculado a otra cuenta, incluida una con saldos pendientes, puede ser rechazado automáticamente.

Las suspensiones derivadas de estos procesos pueden apelarse a través de soporte y son revisadas por una persona.

a) Entre Usuarios, para realizar el viaje

• El Conductor ve del Pasajero: nombre, foto, calificación, número de viajes, origen, destino y la tarifa ofrecida.
• El Pasajero ve del Conductor: nombre, foto, calificación, vehículo (marca, modelo, color y placa) y su ubicación antes y durante el viaje.

b) Proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores que operan por cuenta nuestra y solo para las finalidades descritas: procesamiento de pagos con tarjeta (Cybersource/Visa), notificaciones push (Firebase/Google), SMS de verificación (Twilio), correo electrónico (Resend), mapas y rutas (Mapbox), almacenamiento de archivos y documentos (Cloudflare) y emisión de factura electrónica ante la SAT.

c) Otros supuestos

• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.
• En una fusión, adquisición o venta de activos, al adquirente, garantizando la continuidad de esta Política.
• Con tu consentimiento, en cualquier otro caso.

K'ma no vende tus datos personales.

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en servidores fuera de Guatemala (principalmente en Estados Unidos). Cuando esto ocurre, exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las de esta Política.

• Datos de cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa.
• Datos de viajes, pagos y facturación: hasta 7 años después de la transacción, por obligaciones tributarias y contables.
• Documentos de verificación de Conductores: mientras la cuenta esté activa y hasta 1 año después de su cierre.
• Datos vinculados a disputas, fraudes o requerimientos legales: hasta su resolución o el vencimiento de los plazos de prescripción.

Al eliminar tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos dentro de un plazo razonable, salvo los que debamos conservar por los motivos anteriores.

De conformidad con el artículo 31 de la Constitución Política de la República de Guatemala y la normativa aplicable, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad (acceso).
• Corregir datos inexactos (rectificación) — la mayoría editables desde la app.
• Eliminar tu cuenta y tus datos (supresión), directamente desde la app en Perfil → Borrar cuenta, o escribiéndonos.
• Oponerte a tratamientos no esenciales y retirar tu consentimiento.
• Darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos escribe a info@kmadriver.com. Responderemos dentro de un plazo razonable y verificaremos tu identidad antes de atender la solicitud.

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito, controles de acceso, almacenamiento seguro de documentos y monitoreo de nuestra infraestructura. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos, la evaluaremos y te notificaremos cuando corresponda.

La Plataforma es para mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos. Los menores solo pueden viajar acompañados de un adulto responsable.

Podemos actualizar esta Política; la versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de actualización. Los cambios significativos se notificarán por la app o por correo. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor constituye aceptación.

Responsable: KMA DRIVE — empresa mercantil inscrita en el Registro Mercantil de la República de Guatemala, con domicilio en Guatemala, Guatemala. Correo: info@kmadriver.com.