Términos y Condiciones de Uso

K'ma es una empresa de tecnología. K'ma no presta servicios de transporte, logística ni mensajería y no es una empresa de transporte ni de taxis. La Plataforma es una herramienta de intermediación que conecta a Pasajeros que necesitan trasladarse con Conductores independientes dispuestos a prestar ese servicio.

Los servicios de transporte son prestados exclusivamente por Conductores independientes, quienes no son empleados, agentes ni representantes de K'ma. Al usar la Plataforma, reconoces expresamente que K'ma no dirige ni controla a los Conductores, y que cualquier decisión de ofrecer o aceptar un viaje es una decisión independiente de cada Usuario, tomada bajo su propio criterio y riesgo.

Te obligas a no usar la Plataforma de forma que genere responsabilidad para K'ma o que pueda someterla a regulación como proveedor de servicios de transporte o taxi.

En K'ma la tarifa de cada viaje se acuerda entre Pasajero y Conductor: al solicitar un viaje, la Plataforma muestra una tarifa sugerida calculada con base en distancia, ubicación y demanda; los Conductores interesados pueden aceptar esa tarifa o proponer una contraoferta, y el Pasajero elige libremente qué oferta aceptar. La tarifa sugerida es únicamente una recomendación: el precio final lo fijan las partes.

Cuando el Pasajero acepta una oferta se forma un acuerdo directo e independiente entre el Pasajero y el Conductor.K'ma no es parte de ese acuerdo, no interviene ni influye en él. El precio acordado incluye todos los costos asociados al trayecto; el Conductor no puede exigir pagos adicionales fuera de la Plataforma, y el Pasajero no está obligado a pagarlos. Cambios de destino durante el viaje pueden generar un recargo, que el Conductor propone y el Pasajero debe confirmar en la app antes de aplicarse.

Para usar la Plataforma debes tener al menos 18 años y plena capacidad legal, registrarte con información veraz, completa y actualizada, y mantenerla así. Solo se permite una cuenta por persona; la cuenta es personal e intransferible y no puede cederse ni prestarse. Eres responsable de toda actividad que ocurra en tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales. K'ma puede requerir verificación de identidad (incluyendo documento de identificación y verificación telefónica) y negar o suspender el servicio si la rehúsas o si la información resulta falsa.

Para pagar viajes en efectivo, el Pasajero debe completar una verificación de identidad proporcionando su Documento Personal de Identificación (DPI) o licencia de conducir y el número de documento (CUI). Cada documento de identidad puede respaldar una única cuenta. K'ma podrá rechazar la verificación cuando el documento ya esté vinculado a otra cuenta, incluida una cuenta con saldos pendientes de pago, en cuyo caso el uso del pago en efectivo quedará condicionado a la regularización de dichos saldos. La verificación puede realizarse por medios automatizados; si estos no son concluyentes, será revisada manualmente.

Los menores de edad solo pueden viajar acompañados de un adulto responsable, quien asume toda la responsabilidad frente a K'ma y el Conductor.

El Pasajero paga al Conductor el precio acordado entre ambos, en efectivo o mediante tarjeta a través de la Plataforma. Cuando el pago se procesa por la Plataforma, K'ma actúa únicamente como agente de cobro limitado del Conductor: el pago hecho por ese medio se considera efectuado directamente por el Pasajero al Conductor. Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores de pago externos; K'ma no almacena los números completos de tarjeta.

Por el uso de la Plataforma, el Conductor paga a K'ma una comisión porcentual sobre cada viaje y un cargo fijo por viaje completado, según los porcentajes y montos vigentes publicados en la app, que pueden actualizarse con aviso a través de la Plataforma. El precio pagado con tarjeta puede incluir un cargo por servicio y facturación que se muestra desglosado antes de confirmar el viaje.

Cada Conductor es responsable de sus propias obligaciones tributarias ante la SAT, incluida la emisión de facturas electrónicas (FEL) por los servicios que presta. Cuando la Plataforma facilite la emisión de la factura electrónica del viaje, lo hace por cuenta del obligado tributario correspondiente.

Los pagos efectuados son definitivos y no reembolsables, salvo error o duplicación confirmados por K'ma o cuando la ley disponga lo contrario. Las cancelaciones pueden generar penalidades: si un Conductor cancela un viaje ya aceptado sin causa justificada, se le puede aplicar el cargo por cancelación vigente; si el Pasajero cancela un viaje con Conductor asignado o en curso, se le puede aplicar el cargo por cancelación vigente; y el uso abusivo de cancelaciones por cualquiera de las partes puede llevar a la suspensión de la cuenta.

Cargo por no presentarse: cuando el Conductor marca su llegada al punto de recogida, la app lo notifica al Pasajero e inicia un período de espera de tolerancia (el vigente publicado en la app). Transcurrido ese período sin que el Pasajero aborde, el Conductor puede cancelar el viaje y se aplicará al Pasajero el cargo por no presentarse vigente, destinado principalmente a compensar al Conductor por el tiempo y desplazamiento invertidos. El cargo se cobra al medio de pago del viaje o se registra como saldo pendiente en la cuenta del Pasajero.

Saldos pendientes del Pasajero: los cargos no cubiertos (incluidos cargos por cancelación, por no presentarse o viajes en efectivo no pagados) se registran como saldo pendiente. Mientras exista saldo pendiente no se permite el pago en efectivo. El saldo pendiente, más el recargo administrativo vigente, se cobra junto con el precio del siguiente viaje: el Pasajero ve el total desglosado antes de confirmar. La recuperación de saldos pendientes corresponde a la Plataforma y no forma parte de la tarifa del Conductor del viaje en que se cobra.

Retención fiscal:en las transacciones facturadas a través de la Plataforma, K'ma retiene del ingreso del Conductor el porcentaje correspondiente al Impuesto Sobre la Renta aplicable sobre dicho ingreso (la tasa vigente publicada en la app) y entera el impuesto de la transacción a la Superintendencia de Administración Tributaria. Cada retención se refleja de forma detallada en el balance del Conductor con su concepto. Esta retención es independiente de las demás obligaciones tributarias propias del Conductor.

El Conductor cuenta con un balance en la app: un registro contable del saldo a su favor, donde se asientan sus ingresos por viajes, las comisiones y cargos de la Plataforma — incluidas las comisiones de viajes pagados en efectivo, que se debitan de este balance — y el monto disponible para retiro a su cuenta bancaria registrada. El balance no es una billetera electrónica ni un instrumento de pago: no permite realizar transacciones, pagos a terceros ni transferencias entre usuarios; su única función es liquidar las comisiones de la Plataforma y solicitar retiros. K'ma puede retener, descontar o compensar del balance cualquier monto adeudado, revertido (contracargo) u obtenido mediante fraude. Los saldos negativos deben regularizarse para seguir recibiendo solicitudes. Los retiros del balance que superen el monto publicado en la app requieren que el Conductor adjunte su factura electrónica (FEL) por el monto retirado, en concepto de los servicios prestados de forma independiente a través de la Plataforma; K'ma puede rechazar retiros sin el respaldo fiscal correspondiente.

Como Pasajero te comprometes a: tratar al Conductor y su vehículo con respeto; no viajar con más personas que las plazas disponibles; no transportar sustancias u objetos ilegales o peligrosos; no causar daños al vehículo (los daños que excedan el desgaste normal, así como los gastos razonables de limpieza por incidentes que causes, pueden serte cobrados); y verificar el vehículo, placa y código de verificación (OTP) antes de abordar. Eres el único responsable del cuidado de tus objetos personales durante el viaje.

Debes estar disponible en el punto de recogida acordado. Si el Conductor marca su llegada y no abordas dentro del período de espera de tolerancia, el Conductor puede cancelar el viaje y aplicará el cargo por no presentarse descrito en la sección de Pagos.

El Conductor es un prestador de servicios independiente que utiliza la Plataforma como una herramienta tecnológica de conexión con Pasajeros. Al aceptar estos Términos, el Conductor reconoce y declara expresamente que no existe ni existirá relación laboral, de subordinación, de agencia, sociedad o empresa conjunta entre él y K'ma, y que su relación con K'ma se rige exclusivamente por la legislación civil y mercantil, sin que apliquen entre las partes las normas de trabajo y previsión social. Esta independencia se refleja en hechos: el Conductor decide libremente cuándo conectarse y cuándo no, sin horarios, metas ni exclusividad impuestos por K'ma; decide qué solicitudes atender y qué tarifas ofrecer o contraofertar; presta el servicio con su propio vehículo y a su propio riesgo; puede prestar servicios en otras plataformas o por cuenta propia; y no recibe de K'ma salario, prestaciones ni instrucciones sobre cómo ejecutar el transporte. El Conductor asume la responsabilidad exclusiva frente al Pasajero y frente a terceros por el servicio de transporte que presta, incluidos los daños que cause durante su ejecución.

Para operar en la Plataforma, el Conductor declara y garantiza que:

• Cuenta con licencia de conducir vigente del tipo requerido y DPI válido.
• El vehículo registrado es de su propiedad o tiene derecho legal de usarlo, se encuentra en buen estado mecánico, cuenta con los documentos requeridos (tarjeta de circulación, calcomanía vigente y demás que la Plataforma solicite) y coincide con la información registrada. Los viajes deben prestarse únicamente con un vehículo registrado y aprobado en la Plataforma.
• Presentará los documentos de verificación requeridos (DPI, licencia, RTU, RENAS y los demás aplicables) y acepta que K'ma los verifique directamente o mediante terceros, y realice controles aleatorios de identidad y del vehículo.
• No conducirá bajo efectos de alcohol o drogas ni en condiciones de fatiga; no discriminará a Pasajeros; no llevará acompañantes no autorizados durante los viajes; y cumplirá las leyes de tránsito y la normativa municipal aplicable.
• No solicitará al Pasajero ningún pago adicional al precio acordado en la Plataforma ni desviará viajes fuera de ella.
• Es responsable de sus obligaciones tributarias, de seguridad social y de los seguros que la ley exija para su actividad y su vehículo.

La aprobación de un Conductor y su vehículo puede ser revocada en cualquier momento si la información resulta falsa, los documentos vencen o se incumplen estos Términos. El Conductor indemnizará y mantendrá indemne a K'ma frente a cualquier reclamación — incluidas reclamaciones laborales, de seguridad social, fiscales, de tránsito o de terceros — derivada de los servicios de transporte que preste o de su relación con Pasajeros.

En la Plataforma está prohibido:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales, o suplantar la identidad de terceros.
• Acosar, amenazar o agredir a otros Usuarios o al personal de K'ma.
• Manipular el GPS o los algoritmos de la Plataforma, usar aplicaciones no autorizadas, crear cuentas múltiples o coludirse con otros Usuarios para simular viajes, generar cancelaciones, evadir comisiones u obtener bonificaciones o promociones de forma fraudulenta.
• Abusar de contracargos o disputas de pago sin fundamento.
• Extraer datos de la Plataforma (scraping), vulnerar su seguridad, realizar ingeniería inversa o usar el acceso para crear productos o servicios competidores.

K'ma puede recuperar las comisiones evadidas y los montos obtenidos mediante fraude, y aplicar las medidas de la sección 9.

K'ma implementa medidas razonables de seguridad: verificación documental de Conductores, código de verificación (OTP) para iniciar cada viaje, seguimiento del viaje en tiempo real, calificaciones bidireccionales y la posibilidad de bloquear a otro Usuario para no volver a ser emparejados. Reconoces, sin embargo, las limitaciones que tiene una plataforma en línea para garantizar la seguridad de hechos que ocurren fuera de línea: K'ma no garantiza la calidad, idoneidad ni seguridad de los Conductores ni de los Pasajeros, y el uso del servicio de transporte es bajo tu propia responsabilidad.

K'ma puede suspender o cancelar tu cuenta, temporal o permanentemente, actuando de forma razonable y objetiva, en caso de: incumplimiento sustancial o reiterado de estos Términos; riesgo para la seguridad de otros Usuarios; sospecha fundada de fraude; requerimiento legal; o problemas técnicos o de seguridad. También puede cancelar cuentas creadas para evadir una suspensión previa. Puedes apelar una suspensión a través de los canales de soporte. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app; la terminación no extingue las obligaciones de pago pendientes ni la responsabilidad por daños causados.

K'ma te otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para instalar y usar las aplicaciones en tus dispositivos, únicamente para los fines previstos en estos Términos. La Plataforma, su software, diseño, marcas y logotipos (incluida la marca "K'ma") son propiedad de K'ma o de sus licenciantes; ningún derecho se te transfiere salvo la licencia aquí descrita. Se reserva todo derecho no otorgado expresamente.

Conservas la titularidad del contenido que generes en la Plataforma (calificaciones, comentarios, mensajes de chat, imágenes), pero otorgas a K'ma una licencia mundial, gratuita y por el máximo plazo legal para usarlo con el fin de operar, mejorar y promocionar la Plataforma. Garantizas que tu contenido no infringe derechos de terceros. K'ma puede retirar contenido que incumpla estos Términos o la ley.

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, K'ma no otorga garantías expresas ni implícitas sobre la disponibilidad, continuidad, exactitud o ausencia de errores de la Plataforma, ni sobre la calidad, idoneidad, seguridad o puntualidad de los servicios prestados por los Conductores.

En la máxima medida permitida por la ley guatemalteca, K'ma no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes — incluidos lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales o daños a la propiedad — derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por cualquier transacción, acuerdo o relación entre Pasajeros y Conductores, ni por hechos fuera de su control razonable (fuerza mayor, fallas de terceros proveedores de internet, mapas o pagos). En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de K'ma frente a un Usuario se limita a los montos que ese Usuario haya pagado a K'ma por el uso de la Plataforma en los seis (6) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en esta sección limita derechos que la ley declare irrenunciables, incluidos los del consumidor conforme al Decreto 006-2003.

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a K'ma, sus socios, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de: (a) tu uso de la Plataforma; (b) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; (c) tu infracción de derechos de terceros, incluidos otros Usuarios; o (d) tu contenido.

Al aceptar estas condiciones reconoces que eres responsable de tus actos y de las consecuencias que deriven de ellos, y que deberás proteger a K'ma de cualquier daño o gasto que se origine por tu incumplimiento o por el uso indebido de la Plataforma. Las responsabilidades recaen en quien presta o recibe el servicio de transporte, no en la plataforma tecnológica que los conecta.

Al usar la Plataforma aceptas recibir comunicaciones operativas por SMS (incluidos códigos de verificación), notificaciones push y correo electrónico. Las comunicaciones comerciales son opcionales y puedes darte de baja en cualquier momento. Las notificaciones de K'ma se entienden efectuadas mediante la app o al correo registrado en tu cuenta. La comunicación entre Pasajero y Conductor debe limitarse a la coordinación del viaje; K'ma puede supervisar los chats de la Plataforma por motivos de seguridad y calidad.

Las apps se distribuyen a través de Apple App Store y Google Play. Apple y Google no son responsables de la Plataforma ni de estos Términos, y son terceros beneficiarios de esta sección, con derecho a exigir su cumplimiento en lo que respecta al uso de sus tiendas.

K'ma puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página; los cambios importantes se notificarán con aviso razonable a través de la app o por correo. El uso de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación. Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar la Plataforma.

K'ma puede establecer condiciones suplementarias para servicios, actividades o beneficios promocionales específicos, que se te notificarán para tu aceptación y que, en caso de discrepancia, prevalecen sobre estos Términos para ese servicio. Los códigos y beneficios promocionales: deben usarse legalmente y para el público y propósito indicados; no pueden duplicarse, venderse ni transferirse; no son canjeables por efectivo; pueden caducar o ser invalidados por K'ma en cualquier momento; y los créditos obtenidos mediante uso fraudulento pueden ser descontados o anulados.

No puedes ceder estos Términos ni tu cuenta; K'ma puede cederlos a sus afiliadas o a un adquirente en caso de fusión, adquisición o venta de activos. Si alguna cláusula se declara nula, se tendrá por no puesta y el resto conservará plena validez. Estos Términos — junto con la Política de Privacidad y las políticas publicadas en la Plataforma, que se incorporan por referencia — constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo anterior. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación de la República de Guatemala, en especial el Código Civil y el Código Procesal Civil y Mercantil. Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de estos Términos se someterá primero a mediación conforme a la Ley de Arbitraje (Decreto 67-95); si en sesenta (60) días no se alcanza solución, la controversia se resolverá mediante arbitraje de acuerdo con dicha Ley. El procedimiento será en idioma español y estrictamente confidencial, salvo autorización expresa de las partes o necesidad legal.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la competencia de la DIACO conforme al Decreto 006-2003; las normas de orden público guatemalteco prevalecen sobre cualquier pacto en contrario. El servicio de transporte se rige además por la normativa municipal del lugar donde se preste.

Para consultas sobre estos Términos: info@kmadriver.com, o a través de la sección de soporte de la app.